¿Qué necesitas mejorar en tu empresa?
Partimos del problema y no de la herramienta. Cada solución combina los servicios necesarios para que un recorrido funcione de principio a fin.
Marketing y ventas
Captación, registro del origen, organización de contactos, seguimiento y avance de las oportunidades.
Intervención del equipo
El equipo comercial atiende la conversación y decide el avance de cada oportunidad.
Qué medir
Consultas atendidas, tiempo de seguimiento y avance comercial.
Ejemplo hipotético
- Una consulta llega desde una campaña
- Se registra con su origen
- Recibe un responsable
- Genera una siguiente acción
Atención al cliente
Preguntas habituales, documentación aprobada, asistentes web o de voz y traspaso al equipo.
Intervención del equipo
El equipo aprueba la información que usa el asistente y atiende las consultas derivadas.
Qué medir
Calidad de respuesta, derivaciones y consultas pendientes.
Ejemplo hipotético
- Una persona hace una consulta sobre servicios
- El asistente responde con información aprobada
- Detecta que necesita una respuesta personalizada
- Deriva la solicitud al equipo
Operaciones
Solicitudes internas, tareas recurrentes, avisos, circulación de información y excepciones.
Intervención del equipo
Una persona responsable revisa las excepciones y valida los casos que el sistema no puede resolver.
Qué medir
Tiempo de gestión, tareas pendientes, errores y trabajo de corrección.
Ejemplo hipotético
- Llega una solicitud interna
- Se clasifica automáticamente
- Se asigna a la persona adecuada
- Queda registrada hasta su resolución
Elige un proceso y lo hacemos concreto.
Revisamos cómo funciona hoy, qué herramientas intervienen y qué resultado quieres observar.
